«Имидж компании напрямую зависит от доверия потребителей, и в этом смысле социальная ответственность как предоставление услуг или продукта высокого качества, постоянное развитие, клиентоориентированность крайне важна для компании. Хороший имидж обязывает – ты уже не можешь опустить планку, зная, что потребители сделали свой выбор в твою пользу, – и в то же время, мотивирует на развитие.

«Здоровый бизнес» подразумевает не только отлаженные бизнес-процессы, но и, конечно же, обратную связь с потребителем, поскольку мониторинг удовлетворенности продуктом или услугами – это неотъемлемая часть работы по повышению качества и, как следствие, конкурентоспособности. Бизнес должен знать свою аудиторию, понимать ее потребности и реагировать на ее запросы, претензии, пожелания. Форматы такого диалога с клиентом могут быть самые разные – от стандартной работы с отзывами до специальных исследований с организацией фокус-групп и т. д.

Если говорить применительно к нашему бренду, всесезонному курорту «Игора», мы не просто продаем услуги по предоставлению возможностей активного досуга. Своими задачами мы видим прежде всего популяризацию активного, здорового образа жизни, повышение интереса к спорту, особенно у молодежи, формирование нового восприятия всесезонного курорта как пространства, где возможны самые разные форматы отдыха для широкой аудитории – как активный (спорт), так и расслабляющий (спа-комплекс, оздоровительные туры), семейный (формат Family Days) и корпоративный (тимбилдинги), а также событийный (фестивали, соревнования, концерты). Мы стремимся дать новое понимание загородного уик-энда или каникул. Одно из наших главных сообщений – «Мир твоих эмоций!», и все наши продукты и услуги направлены именно на то, чтобы гости, приезжая на курорт «Игора», могли почувствовать все разнообразие эмоций от отдыха. В какой-то мере это тоже социальная ответственность – предоставить возможность нового эмоционального опыта, при этом обеспечив высокое качество услуг».

«В настоящее время борьба на рынке в основном ведется не между фирмами и их услугами или товаром, а между их имиджами. На мой взгляд, имидж – это образ компании, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Он всегда являлся и является сейчас важным инструментом для развития бизнеса.

Каждый из нас, прежде чем отдать предпочтение той или иной фирме, будет тщательно изучать информацию о продукте/услуге, читать отзывы в интернете, спрашивать рекомендации знакомых.

Сфера деятельности нашей группы компаний – оказание консалтинговых услуг. Для нас репутация на первом месте. Клиент чаще всего оценивает результат, основываясь на субъективных критериях. Здесь наш основной рычаг управления его лояльностью – это общение. Мы стремимся строить доверительные, открытые отношения с клиентами. И это не просто слова. Например, наши клиенты участвуют во внутренних корпоративных праздниках, что дает колоссальный эффект.

Любое взаимодействие – это оказание влияния, в том числе и на бизнес. Мы оказываем влияние на потребителя, он на нас… И от того, насколько будут учтены интересы клиента при оказании услуг, зависит то, насколько он будет доволен. Чем качественнее мы учтем его интересы и достигнем большего, чем клиент ожидает, тем более он будет доволен и лучше будет его настроение. А, как известно, положительные эмоции продлевают жизнь. Я надеюсь, что наши клиенты ощущают на себе наше благотворное влияние – как на развитие их бизнеса, так и на качество жизни».

«Бизнес – это всегда диалог. Успех в бизнесе зависит от умения вести здоровый диалог: не только говорить самому, но и уметь слушать другого. Однако при современном темпе жизни существует риск выгорания: с таким сталкивался любой человек, который достаточно долго в профессии. Избежать этого нельзя, но можно выпустить пар, сменить обстановку и дать волю эмоциям. Например, одни из наших партнеров на своем корпоративном мероприятии устроили крушение мебели и битье тарелок – уверяли, что помогло.

Мы выбрали спортивные состязания – тоже своеобразная перезагрузка, но более здоровая в прямом смысле этого слова. Крылатое латинское выражение про здоровый дух в здоровом теле нам очень близко. И мышление физическая активность прекрасно стимулирует. Для «Холодных игр» мы специально собрали команду из сотрудников разных подразделений: строители разных специальностей, дизайнеры, административный отдел. Это один из способов наладить коммуникацию внутри компании, а отлаженная работа команды – это фундамент, на котором строится уже вся остальная работа. В конечном итоге сплоченность команды позитивно отражается и на репутации.

За простой фразой «хорошая репутация» стоят годы и годы работы и конкретные люди. Реноме компании опирается на честность, опыт и ответственность – личную, корпоративную, социальную. В контексте строительного бизнеса вся ответственность оказывается социальной, ведь в конечном счете результат нашей работы – это качество жизни. Каждый проект ты пропускаешь через себя, задумываешься: «А я сам выбрал бы этот дом? Посоветовал бы друзьям купить здесь квартиру?»

Что такое строительный холдинг для стороннего наблюдателя? Компания, которая на выбранном участке возводит квадратные метры недвижимости. Но если смотреть глубже, то мы создаем одну из главнейших ценностей в жизни людей – дом, очаг, где каждый вечер будет собираться семья. И чтобы каждый дом был безупречным, необходимо как раз то взаимодействие между коллегами, которое позволяет всему организму компании работать как часы».

«Акционерное общество «ФИРМА ФЛОРИДАН» образовано 27 лет назад в Санкт-Петербурге. В течение этого срока мы организуем питание для детей и подростков. В настоящее время компания ежедневно обеспечивает питанием более 100 тыс. детей в разных районах Северной столицы. Одним из самых важных факторов развития и стабильной работы для нас является диалог с потребителем. Формат получения информации, выраженный в непосредственном общении сотрудников пищеблоков с учащимися, способствует пониманию актуальных потребностей и их удовлетворению в режиме реального времени. Обратная связь в работе нашей компании позволяет предоставлять услуги надлежащего качества и повышать их уровень. Реализация данного подхода способствует стабильной и здоровой работе компании. Внедрение контроля качества, жесткий отбор поставщиков продуктов питания, честность и открытость для клиентов и партнеров, добросовестное исполнение условий контрактов позволили создать имидж – авторитет фирмы как организации, обладающей высоким чувством социальной ответственности за питание детей и подростков. Опираясь на принципы здорового питания, внедрения современных методов и технологий, АО «ФИРМА ФЛОРИДАН» способствует улучшению качества жизни, повышению жизненного тонуса и мотивации к учебной и трудовой деятельности. Миссия нашей компании – обеспечение здоровым питанием молодого поколения нашего города.

Девиз нашей компании – «Здоровое питание, здоровые дети, здоровая Россия!» .

«Для нашего бизнеса очень важно наладить обратную связь с потребителем, потому что в данном сегменте услуг, который мы оказываем, повторная покупка значит очень и очень много. И без правильного выявления потребностей клиента – что им нужно от услуги – бизнес практически не был бы рентабелен. К сожалению, очень сложно бывает выявить, что человек хочет получить и что ему нравится, приходится прикладывать большие усилия, но без этого не обойтись.

Наш проект – нет в нем какой-то стопроцентной необходимости. Без него человек может существовать, без персональных тренировок может прожить – день, два, год, всю жизнь. Он не может прожить без еды, отдыха, сна и жилья, а без фитнеса может. Но мы потому и занимаемся нашим проектом, что он несет дополнительную пользу человеку, развивает его. Человек становится лучше, именно получая нашу услугу: он обретает здоровье, уверенность. Этим и хорош проект: люди идут к нам и покупают нашу услугу, для того чтобы стать в чем-то лучше. Я считаю, что это наша достаточно серьезная социальная ответственность.

Также могу отнести к социальной ответственности тот факт, что все-таки, как и любой другой бизнес, мы развиваемся и создаем рабочие места – это очень важно, что люди получают работу, которая им нравится. Я считаю, это наша социальная ответственность».

"Мы в ЦДС убеждены, что наша ответственность не заканчивается со сдачей дома в эксплуатацию. Мы глубоко и основательно погрузились в сферу управления домами и столкнулись с определенными сложностями. Ведь сфера сервиса кардинально отличается от той, которая привычна для классического девелоперского бизнеса. Управляющие компании создаются часто, но мало кто выступает под единым брендом с застройщиком, не всегда работа ведется системно. Поэтому в структуре группы мы создали мультисервисную компанию ЦДС «Управление домами», в ведении которой находится 60 многоквартирных домов, в которых живет 38,5 тыс. человек.

При управлении таким количеством домов необходимо выстраивать правильную коммуникацию. Наша основная задача — координируемое взаимодействие с жильцами, понятное всем. В нашей работе общение — это больше половины успеха. Потому что людей много, и у каждого свое мнение по любому вопросу: будь то справедливость тарифов или качество оказываемых услуг. Много и информационных каналов: человек может прийти в диспетчерскую, позвонить по телефону, написать по электронной почте, оставить сообщение на сайте или в социальных сетях. И всем обязательно нужно ответить, дать обратную связь. Ведь от деятельности УК зависит повышение качества жизни людей в доме, но сделать это возможно только с их согласия. И важно, чтобы работа заключалась не только в сборе коммунальной платы и взаимодействии с монополистами, но и в том, чтобы предложить услуги, по-настоящему интересные жильцам.

И здесь большую роль играют современные средства коммуникации. Потому что распространение листовок по почтовым ящикам и размещение объявлений на досках — не создает нужного эффекта, не сокращает расстояние, здесь важен личный контакт. Сейчас это стало возможно благодаря подключению персональных кабинетов на сайте УК.

Одним из ключевых преимуществ хороших управляющих компаний сегодня становится умение работать вовремя и интересно, в режиме онлайн все разъяснять людям. И таким образом побуждать их к ответственному владению. Это очень важно для здорового бизнеса».

«Любому бизнесу требуется обратная связь от потребителей продукции и услуг. Без обратной связи от клиентов здоровый бизнес рискует превратиться сначала в больной, а затем просто в мертвый. Именно из диалога с клиентами рождаются идеи по повышению эффективности и совершенствованию предложения, поэтому этот диалог необходимо вести непрерывно.

Что касается имиджа компании, он складывается в большей степени из продукта и людей, которые его создают. Социальная ответственность – довольно расплывчатое понятие, чтобы связать его с имиджем компании напрямую. Если под социальной ответственностью понимать заботу о сотрудниках компании, то при отсутствии такой заботы, очевидно, имидж компании будет находиться под угрозой. А если под социальной ответственностью понимать качество и безопасность продукции, то имидж компании будет находиться в зависимости и от этих параметров. Положительный имидж влияет на эффективность найма персонала и спрос на продукцию или услуги компании.

Наш бизнес помогает снизить затраты людей на товары повседневного спроса, дарит новые ощущения и эмоции. Как таковой социальной ответственности в этом мы не видим, скорее, это миссия компании и способ конкурировать за потребителя. Если наша миссия совпадает с определением «социальной ответственности», пусть будет так, мы, со своей стороны, не возражаем».

«Мы продаем услуги. Они складываются из авиабилетов, нашего сервиса и заботы. Клиент выбирает и покупает билет самостоятельно, но в случае вопроса или пожелания что-то поправить в параметрах вылета получает консультацию и, насколько это возможно, оперативную помощь. Здесь уровень, характер и тон наших коммуникаций на 90% определяют, будут ли клиенты возвращаться.

В нашем случае диалог с потребителем — это не только служба поддержки, которая спасает, когда, например, возникают проблемы в аэропорту или задерживается рейс. Бизнесу, который живет не единичными сделками, важно постоянно транслировать ценности бренда, просвещать и образовывать, то есть далеко не просто быть палочкой-выручалочкой тогда, когда у клиента сложности. Конкурентоспособные коммуникации и диалог с современным потребителем – это всегда опережение.

Имидж компании – это то, какой ее видят клиенты, конкуренты, партнеры и, безусловно, сотрудники. В том числе потенциальные.

Все хотят честности, и все хотят работать экологично и на справедливых условиях. Любая информация, просачивающаяся вовне, будь то негативные отзывы клиентов, нарушение или обход законодательства, убыточные финансовые показатели, – все это становится, так или иначе, известно сотрудникам.

Мы в «Купибилете» всегда ведем честную игру, сотрудники это знают, потому как сами являются носителями и частью решений и действий, которые мы совместно предпринимаем. Например, все тарифы и дополнительные услуги при покупке билета прозрачны, все без исключения сотрудники получают белую зарплату. Когда видишь, что твоя компания честна и открыта, ей нечего скрывать и она не старается «зажать» прибыль через недобросовестное отношение к тем, за счет кого зарабатывает, – хочешь делать для нее больше. Это мотивирует.

Большая доля наших клиентов – самостоятельные путешественники, а путешествие – это осуществление мечты. Поэтому с уверенностью могу сказать, что наша задача – помогать людям становиться счастливее. А чем они счастливее – тем полезнее обществу. Вот такая вот цепочка!»

«Энергетическая отрасль – если не самая, то одна из самых клиентоориентированных и социально ответственных сфер экономической деятельности. Все компании, занятые в энергетике, в конечном счете обеспечивают людей тем, без чего привычная жизнь современного человека невозможна, – электричеством. Помните известную шутку про главного, где спорили компьютер, интернет и электричество? И да, смех смехом, а электричество – основа, база, на которой еще долго будет развиваться научно-технический прогресс. Наша компания играет значимую роль в мировой энергетике: мы обеспечиваем безопасность и бесперебойность процесса передачи электроэнергии.

Это, помимо всего прочего, налагает на нас огромную ответственность, мы понимаем, что наша продукция должна, обязана быть самого высокого качества, максимально удобной в использовании и эффективной в эксплуатации. Поэтому мы постоянно совершенствуем наши продукты и технологии и разрабатываем новые. То, что мы движемся в правильном направлении, подтверждает растущая популярность наших продуктов. Сегодня их оценили крупнейшие энергокомпании не только России, но и Китая, стран Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, обеих Америк. Мировая энергетическая общественность знает «Стример» как честного партнера и надежного поставщика, любопытного и интересующегося ученого, смелого изобретателя и экспериментатора. Мы открыты для общения и приветствуем не только положительные отзывы, хотя, конечно, мы их очень любим, но и критические замечания (а без них никак), потому что они помогают нам становиться лучше, совершеннее, быстрее двигаться вперед. Это здоровая позиция социально ответственного бизнеса. И это не просто имидж – мы такие и есть, в нашем случае имидж полностью соответствует сути компании».

«У ретейла в целом и у нашей компании в частности главная миссия – обеспечивать качественными услугами современной торговли жителей каждого города, каждого района. Кроме того, для отдельных категорий покупателей предусмотрены специальные условия обслуживания: например, в будни в первой половине дня при предъявлении пенсионного удостоверения на кассе супермаркета можно получить 10%-ную скидку практически на все товары.

Эффективность нашего бизнеса напрямую зависит от лояльности наших клиентов, поэтому мы ценим в наших сотрудниках вовлеченность, чтобы они стремились сделать для наших клиентов больше, чем те ожидают. Ведь для здорового бизнеса, если речь идет о ретейле, самое важное – это динамичность работы компании, ее клиентоориентированность. Масштаб деятельности и постоянное развитие компании дают возможность для реализации каждого профессионала в команде. При такой модели бизнеса всегда есть возможность проявить себя в реальном деле и достичь результата. А как следствие – мы получаем положительный отклик покупателей о профессионализме команды».

«Мы с коллегами убеждены, что профессиональная работа всегда предполагает не просто оказание услуги, а глубинное погружение в бизнес-процессы компании-клиента, изучение особенностей и потребностей ее пассажиров, работу с картой рисков по каждому проекту и постоянный контроль ситуации. Именно эти составляющие и оказывают влияние на качество жизнедеятельности и работы наших партнеров. И тот факт, что мы их предусматриваем, безусловно, влияет на репутацию «Интерсервис» на рынке: о нас знают, в качестве нашей работы не сомневаются, нам доверяют.

КСО – неотъемлемая часть нашей повседневной деятельности. Каждый день в Петербурге проходит огромное количество мероприятий социальной направленности, через участие в которых мы стремимся обратить внимание отрасли на самое ценное – человеческую жизнь. Кто-то скажет, что транспортной компании очень сложно вписаться в «социалку», но мы можем подтвердить обратное.

В «Интерсервис» социальное направление – это отдельный блок работы, который призван улучшать качество жизни в Петербурге, продвигать положительные изменения для развития отрасли и обеспечения безопасности. Транспорт – важная составляющая любого мероприятия, будь то экскурсия для детей с ограниченными возможностями или марафон «Дорога жизни», посвященный годовщине снятия блокады Ленинграда. Мы осознаем, как важно хранить историческую память и транслировать ее подрастающему поколению, гостям и туристам нашего города, поэтому ежегодно оказываем безвозмездную поддержку подобным событиям. Через такой ценностно ориентированный подход мы стремимся показать коллегам и партнерам, как важно для бизнеса иметь свою «душу» и не забывать о тех, кому наша помощь действительно необходима».