Какие выгоды петербургские предприниматели видят во внедрении мобильных платформ
Петербургские компании все чаще запускают собственные мобильные приложения, причем не только в традиционно прогрессивных, но и в весьма консервативных отраслях. Вместе с компанией Tele2 «Деловой Петербург» изучил, какие преимущества и перспективы предприниматели видят в новом формате коммуникации с клиентами.
В США и странах Западной Европы наличие и у бизнеса, и даже у госорганизаций собственных мобильных приложений уже давно никого не удивляет. Комитет новых слов Американской ассоциации диалектологов еще в 2010 году одобрил включение слова app (апп — мобильное приложение) в словари, более того, признал его словом года. Российские предприниматели начали осваивать новый инструмент для бизнеса гораздо позднее — только в последние пару лет выход на мобильные платформы стал общим местом.
«Мобильное приложение мы начали разрабатывать и запустили в 2014 году», — рассказывает Евгений Михальский, заместитель руководителя интернет-магазина книжной сети «Буквоед». «Мобильный интернет активнейшим образом развивается, у нас уже очень значительная доля мобильных пользователей. И немалая их прослойка предпочитает пользоваться не мобильными версиями сайтов, а именно нативными приложениями, — подчеркивает Михальский. — Приложения дают целый спектр дополнительных рекламных возможностей, которых нет ни у мобильных версий сайта, ни у десктопных. К примеру push-уведомления как быстрый способ связаться с пользователем напрямую».
«Мобильное приложение мы начали разрабатывать и запустили в 2014 году», — рассказывает Евгений Михальский, заместитель руководителя интернет-магазина книжной сети «Буквоед». «Мобильный интернет активнейшим образом развивается, у нас уже очень значительная доля мобильных пользователей. И немалая их прослойка предпочитает пользоваться не мобильными версиями сайтов, а именно нативными приложениями, — подчеркивает Михальский. — Приложения дают целый спектр дополнительных рекламных возможностей, которых нет ни у мобильных версий сайта, ни у десктопных. К примеру push-уведомления как быстрый способ связаться с пользователем напрямую».
 |  |  |  |
Приложение интернет-магазина «Буквоед» для iOS
Сегодня приложение «Буквоеда» доступно и для iOS, и для устройств на базе Android. Первоначально компания довольствовалась разработками сторонних фирм, однако сегодня уже завершает работу над приложением, созданным собственными силами: «Сегодня наш сайт — это не просто электронное представительство „Буквоеда“ или электронный магазин. Это серьезная социальная история для книжников по всей стране с, например, рекомендательными сервисами. Мы постепенно переносим все это в приложение», — отмечает господин Михальский. В компании говорят, что портрет пользователей их приложения в целом схож с аудиторией сайта и даже покупателями в книжных магазинах. Причем, если средний возраст пользователя, скачавшего апп, может быть чуть меньше, чем у клиентов «Буквоеда», приходящих по другим каналам, то для пользователей, совершающих реальные покупки через приложение, этот показатель выравнивается. Применение такой технологии позволило увеличить конверсию в заказы до 13%, говорит представитель «Алоль».
Обсудить покупки со смарфоном
Другой крупный ретейлер, онлайн-супермаркет «Юлмарт», поучаствовал в запуске сразу двух приложений. Кроме апп-версии «Юлмарта», в Appstore и в Google Play доступен еще и «Алоль» — шопинг-мессенджер, разработанный при участи фирмы. «В апреле этого года в стратегическом партнёрстве с интернет-компанией Юлмарт мы запустили шопинг-мессенджер „Алоль“. Потребность в универсальном инструменте для мобильных покупок и общения с компаниями созрела у клиентов уже давно. Приложения ретейлеров не охватывают весь спрос, а делать покупки в мобильных браузерах очень неудобно. Это подтверждает то, что конверсия у мобильных сайтов в 1,5−2 раза ниже, чем у приложений, — поясняет замысел проекта Андрей Судник, основатель и управляющий партнёр „Алоль“. — Сейчас мы создаём экосистему, где покупатели смогут в одном окне покупать у десятков компаний и общаться с любимыми брендами в мессенджере. Эту концепцию успешно реализует приложение WeChat в Китае». По словам представителей шоппинг-мессенджера, сегодня его ежемесячная аудитория в Петербурге — около 60 000 пользователей. Среди ярких особенностей приложения — разговорный интерфейс, позволяющий в одном окне уточнить детали о товаре, рассмотреть его поближе и, в конечном счете, купить. Применение такой технологии позволило увеличить конверсию в заказы до 13%, говорит представитель «Алоль».
Другой крупный ретейлер, онлайн-супермаркет «Юлмарт», поучаствовал в запуске сразу двух приложений. Кроме апп-версии «Юлмарта», в Appstore и в Google Play доступен еще и «Алоль» — шопинг-мессенджер, разработанный при участи фирмы. «В апреле этого года в стратегическом партнёрстве с интернет-компанией Юлмарт мы запустили шопинг-мессенджер „Алоль“. Потребность в универсальном инструменте для мобильных покупок и общения с компаниями созрела у клиентов уже давно. Приложения ретейлеров не охватывают весь спрос, а делать покупки в мобильных браузерах очень неудобно. Это подтверждает то, что конверсия у мобильных сайтов в 1,5−2 раза ниже, чем у приложений, — поясняет замысел проекта Андрей Судник, основатель и управляющий партнёр „Алоль“. — Сейчас мы создаём экосистему, где покупатели смогут в одном окне покупать у десятков компаний и общаться с любимыми брендами в мессенджере. Эту концепцию успешно реализует приложение WeChat в Китае». По словам представителей шоппинг-мессенджера, сегодня его ежемесячная аудитория в Петербурге — около 60 000 пользователей. Среди ярких особенностей приложения — разговорный интерфейс, позволяющий в одном окне уточнить детали о товаре, рассмотреть его поближе и, в конечном счете, купить. Применение такой технологии позволило увеличить конверсию в заказы до 13%, говорит представитель «Алоль».
 |  |  |  |
Приложения Юлмарт и Алоль для iOS и Android
Что в приложениях важно для консервативных, хипстерских и глобальных бизнесов
Приложения пробуют даже в самых консервативных отраслях. Компания «Файн Флор Рус», занимающаяся производством и продажей кварц-виниловых напольных покрытий, выпустила приложение для устройств на Android и теперь тестирует его версию для Apple. «Признаюсь, процесс внедрения приложений идет непросто. Нашим клиентам непривычно использовать смартфоны для заказа материалов. Люди привыкли общаться с живыми менеджерами. Для стимулирования клиентов мы используем рассылки, установили дополнительную скидку за заказ с помощью мобильного устройства», — делится опытом Алла Калинина, руководитель отдела маркетинга «Файн Флор Рус». Цель компании — ускорить коммуникацию с клиентами. Поставщики полов полагают, что благодаря приложению им удастся сократить срок обработки и исполнения заказов до одного дня в Петербурге и Москве, и до недели для остальных регионов. Сегодня апп используют около 12% клиентов «Файн Флор Рус».
Приложения пробуют даже в самых консервативных отраслях. Компания «Файн Флор Рус», занимающаяся производством и продажей кварц-виниловых напольных покрытий, выпустила приложение для устройств на Android и теперь тестирует его версию для Apple. «Признаюсь, процесс внедрения приложений идет непросто. Нашим клиентам непривычно использовать смартфоны для заказа материалов. Люди привыкли общаться с живыми менеджерами. Для стимулирования клиентов мы используем рассылки, установили дополнительную скидку за заказ с помощью мобильного устройства», — делится опытом Алла Калинина, руководитель отдела маркетинга «Файн Флор Рус». Цель компании — ускорить коммуникацию с клиентами. Поставщики полов полагают, что благодаря приложению им удастся сократить срок обработки и исполнения заказов до одного дня в Петербурге и Москве, и до недели для остальных регионов. Сегодня апп используют около 12% клиентов «Файн Флор Рус».
 |  |
Приложение "Fine floors" для Android
«Из общего числа наших клиентов, знающих про специальные акции, 47% услышали о них благодаря приложению и только 13% — благодаря оффлайн-программам лояльности», — описывает эффективность приложений для бизнеса PR-директор сети кафе «Укроп» Вера Князева. Апп для кафе было запущено около 2,5 лет назад. Технически его реализовали на платформе «Фабрики лояльности», предлагающей решения для сетей общественного питания в разных регионах страны. Основная функция аппа «Укропа» — регистрация заказов пользователя, за каждый из которых он получает виртуальные баллы, которые затем можно обменять на вполне реальные бонусы. «Первый подарок, фирменный морс, гость получает уже за установку приложения. Сегодня у нас около 16 000 установок на платформах Android и iOS», — говорит Вера Князева. Приложение позволяет еще и возвращать клиентов, давно не заходивших в кафе. «К примеру, мы видим, что 2000 пользователей не бывали у нас, скажем, полгода. Мы можем отправить им Push-уведомление о том, что в кафе их ждет персональный сюрприз». В «Укропе» считают опыт применения приложения настолько удачным, что сокращают использование других коммуникативных инструментов, в том числе печатной рекламы и флаеров. Таким образом, это решение и экономично, и экологично — и соответствует ключевым ценностям компании.
 |  |  |  |
Приложение «Укроп» для iOS
Поддерживает тренд бизнес-приложений и активность в регионе глобальных игроков мобильного бизнеса — таких, как сервис Uber. Приложение представляет собой платформу для поиска, вызова и оплаты такси и частных водителей и доступно в более чем 500 городах мира. Технические решения Uber универсальны для всех стран, где запущен сервис. Для бизнеса Uber важнейшую роль играет устойчивость мобильной связи и стабильность интернета-соединения. «В Петербурге, да и в целом по стране качество связи у нас хорошее. Конечно, есть какие-то районы, где использование приложения затруднено, но это случаи единичные, — свидетельствует генеральный менеджер компании Uber в Петербурге Михаил Фишер. — Мы достаточно плотно работаем с компанией Tele2, с которой мы заключили стратегическое партнерство. Водителям, которые подключаются к Uber, этот оператор дает специальный, более выгодный тариф. Кроме того, мы даем знать Tele2, в каких локациях возникают трудности с покрытием 3G и приходят жалобы от пассажиров. Они достаточно оперативно устанавливают там новые базовые станции, откликаясь на наши просьбы».
 |  |  |
Приложение Uber для iOS
По мнению Михаила Фишера, основной мотив предпринимателей работать через мобильные приложения — это стремление повысить эффективность существующих процессов и быстро реализовать потенциальные экономические выгоды. Вероятно, в ближайшей перспективе мы увидим в Петербурге все больше примеров как традиционного бизнеса, обновляющего коммуникацию с клиентами и линейку услуг с помощью аппов, так и компаний, чья бизнес-модель целиком основана на удобных мобильных приложениях.
Автор: Алексей Ларин
Материал опубликован в партнерстве с Tele2
Материал опубликован в партнерстве с Tele2
